Voice Vay Websit

Bạn có cần chúng tôi giúp đỡ không?

Liên quan đến hạn mức

1.Hạn mức tín dụng của tôi được xác định như thế nào?

Hạn mức của bạn được xác định dựa trên đánh giá toàn diện: Tính xác thực của thông tin cá nhân, tính ổn định của thu nhập, lịch sử tín dụng (nếu có) và dữ liệu hành vi trong ứng dụng. Tất cả dữ liệu của bạn đều được mã hóa và bảo mật nghiêm ngặt, sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự cho phép của bạn.

2.Tại sao hạn mức của tôi khác với người khác?

Hạn mức có thể khác nhau tùy theo từng cá nhân và phụ thuộc vào: Độ đầy đủ và tính xác thực của thông tin đã cung cấp, mức thu nhập và lịch sử tín dụng cá nhân. Việc hoàn thiện hồ sơ chính xác sẽ giúp tăng tính công bằng trong việc xác định hạn mức.

3.Tôi có thể xin nâng hạn mức tín dụng không? Làm thế nào để thực hiện?

Có thể, nếu bạn duy trì lịch sử thanh toán và tín dụng tốt trên nền tảng, bạn sẽ có cơ hội tăng hạn mức. Hoặc bạn có thể bổ sung tài liệu chứng minh thu nhập qua email, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi về hạn mức cuối cùng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

4.Hạn mức tín dụng của tôi có thay đổi không? Trong những trường hợp nào sẽ được điều chỉnh?

Hạn mức có thể điều chỉnh linh hoạt: Việc thanh toán đúng hạn, thu nhập tăng hoặc hồ sơ đầy đủ có thể mang lại cơ hội tăng hạn mức. Ngược lại, nếu tài khoản không được sử dụng trong thời gian dài, thanh toán trễ hạn hoặc hồ sơ có dấu hiệu rủi ro có thể dẫn đến việc giảm hạn mức.

5.Tại sao hạn mức khả dụng của tôi lại thấp hơn tổng hạn mức?

Có thể do: có khoản vay chưa thanh toán, một phần hạn mức bị đóng băng (ví dụ: do trễ hạn), quy định hạn mức vay mỗi lần.

6.Việc kiểm tra hạn mức tín dụng có mất phí không?

Việc tra cứu hạn mức hoàn toàn miễn phí, bất kỳ khoản phí nào yêu cầu "xem hạn mức" đều là lừa đảo.

7.Muốn nâng hạn mức có cần nộp thêm tài liệu không?

Tùy theo tình trạng tín dụng, có thể bạn sẽ cần cung cấp: Sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất, tài liệu chứng minh thu nhập và sự cải thiện tín dụng của bạn. Bạn có thể gửi qua email cho chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét và thông báo hạn mức cuối cùng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

8.Hạn mức có hiệu lực trong bao lâu? Có bị hết hạn không?

Sau khi nhận được hạn mức tín dụng, bạn cần kích hoạt và sử dụng trong vòng 30 ngày, nếu không sẽ phải đăng ký lại.

9.Việc xét duyệt hạn mức mất bao lâu?

Đánh giá hạn mức của chúng tôi thường có kết quả trong vòng 3 phút. Tuy nhiên, nếu có quá nhiều hồ sơ cần xét duyệt hoặc có vấn đề về tính xác thực của thông tin cá nhân, có thể cần phải xét duyệt thủ công. Việc xét duyệt thủ công sẽ có kết quả trong vòng 24 giờ.

10.Nếu tôi không hài lòng với hạn mức được cấp, tôi có thể khiếu nại không?

Kênh khiếu nại: Bạn có thể gửi khiếu nại qua email hoặc dịch vụ khách hàng trực tuyến trong ứng dụng, nhưng cần cung cấp các chứng cứ xác thực và hợp lệ.

Liên quan đến xét duyệt

1. Cần đáp ứng những điều kiện cơ bản nào để đăng ký vay?

Cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau: Là công dân Việt Nam từ 18 đến 62 tuổi, có chứng minh nhân dân hợp lệ, có nguồn thu nhập ổn định và có tài khoản ngân hàng cá nhân hợp lệ (để nhận tiền).

2. Cần nộp những giấy tờ gì khi đăng ký vay?

Thông tin cá nhân cơ bản, thông tin nghề nghiệp, thông tin người liên hệ khẩn cấp (chỉ liên hệ khi người vay quá hạn và mất liên lạc), thông tin công việc, thông tin tài khoản ngân hàng (để nhận tiền vay), xác thực danh tính bằng AI.

3.Thời gian xét duyệt mất bao lâu? Kết quả sẽ được thông báo cho tôi như thế nào?

Hầu hết các đơn xin vay sẽ được xử lý trong vòng 3-5 phút, và chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn qua tin nhắn trong ứng dụng.

4.Tại sao đơn vay của tôi bị từ chối?

Các lý do thường gặp: Thông tin cá nhân không đầy đủ hoặc ảnh chứng minh thư không rõ ràng, điểm tín dụng không đủ, nghề nghiệp hoặc thu nhập không đáp ứng yêu cầu của nền tảng, có rủi ro tín dụng cá nhân. Nếu vẫn cần vay, bạn nên duy trì tín dụng tốt của mình và đăng ký lại trên nền tảng sau 30 ngày.

5. Nếu bị từ chối, bao lâu tôi có thể đăng ký lại?

Thời gian chờ (cooling-off period): 30 ngày. Nếu bị từ chối do lý do điền thông tin sai, bạn có thể chỉnh sửa lại thông tin và nộp lại đơn đăng ký ngay lập tức.

6.Làm sao để kiểm tra tiến độ đơn vay của tôi?

Cách tra cứu: Bạn có thể kiểm tra tiến độ đăng ký hiện tại ngay trên trang chủ của ứng dụng hoặc trong lịch sử vay cá nhân. Nếu có cập nhật tiến độ đăng ký, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn trong ứng dụng.

7.Trong quá trình xét duyệt có liên hệ với tôi không? Làm sao để nhận biết liên hệ từ hệ thống chính thức?

Chúng tôi chỉ liên lạc qua các kênh chính thức sau: Tin nhắn trong ứng dụng, hotline chính thức. Hãy cảnh giác với những cuộc gọi yêu cầu chuyển tiền hoặc yêu cầu mật khẩu.

8.Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật trong quá trình xét duyệt không?

Thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ và mã hóa bằng công nghệ bảo mật cấp ngân hàng trên máy chủ an toàn của chúng tôi tại. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự ủy quyền của bạn. Vui lòng tham khảo "thỏa thuận bảo mật" để biết thêm chi tiết.

9.Khi điền thông tin đăng ký vay cần chú ý điều gì?

Lưu ý quan trọng: Ảnh chứng minh thư cần rõ ràng, không bị phản quang, tài khoản ngân hàng phải là của bạn và được đăng ký chính chủ, thông tin cơ bản cần điền chính xác và hợp lệ.

10.Nếu xét duyệt không thành công, tôi có thể biết lý do cụ thể không?

Chúng tôi sẽ thông báo lý do thất bại trong quá trình xét duyệt ngay trên trang chủ của ứng dụng.

Liên quan đến vay mượn

1.Làm sao để rút tiền từ hạn mức về thẻ ngân hàng?

Quy trình thao tác: Trên trang chủ của ứng dụng, nhấn vào nút vay để vào trang vay, nhập/chọn số tiền, kỳ hạn vay, kế hoạch trả góp, mục đích vay và tài khoản ngân hàng nhận tiền, sau đó bạn có thể nộp đơn vay.

2.Sau khi gửi đơn vay, bao lâu tiền sẽ được chuyển về tài khoản?

Trong trường hợp bình thường, số tiền vay sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 2-5 phút. Tuy nhiên, nếu số lượng đơn xét duyệt lớn, có thể sẽ có một chút trễ. Nếu vào dịp lễ, thời gian chuyển tiền sẽ bị hoãn lại. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên nộp đơn vào ngày làm việc.

3.Hệ thống hỗ trợ rút tiền về tài khoản của những ngân hàng nào?

Chúng tôi hầu như đã phủ sóng tất cả các ngân hàng chính hiện nay như Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, Agribank, VPBank. Danh sách đầy đủ có thể tham khảo tại mục "Ngân hàng của tôi" trong ứng dụng

4.Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi luôn hiển thị là “Đang xử lý”?

Có thể là do một số nguyên nhân sau: sự cố mạng gây trì trệ trong quá trình xử lý khoản vay, hoặc thông tin cá nhân có vấn đề nên cần phải được nhân viên kiểm tra lại.

5.Nếu sau khi rút tiền mà giải ngân thất bại thì phải làm sao?

Nguyên nhân thất bại thường gặp bao gồm: hệ thống chặn rủi ro (thay đổi thiết bị liên tục / điểm tín dụng cá nhân thay đổi), vấn đề thẻ ngân hàng (bị đóng băng / hết hạn / không được hỗ trợ), v.v. Đối với vấn đề thẻ ngân hàng, đề nghị thay thẻ mới rồi đăng ký rút tiền lại; đối với hệ thống chặn rủi ro thì đề nghị...

6.Mỗi lần rút tiền / vay có giới hạn số tiền tối thiểu và tối đa không?

Tối thiểu 1.000.000 VND, tối đa không vượt quá hạn mức khả dụng của bạn.

7. Việc rút tiền / vay có bị giới hạn số lần mỗi ngày hoặc mỗi tháng không?

Không giới hạn số lần rút tiền, nhưng bạn cần thanh toán hết khoản vay trước đó trên nền tảng này.

8.Nếu nhập sai thông tin tài khoản ngân hàng khi rút tiền thì phải làm gì?

Xử lý khẩn cấp: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng số, cung cấp họ tên và số điện thoại cá nhân, hệ thống sẽ tiến hành chặn giao dịch trong vòng 1 giờ (không đảm bảo chặn thành công 100%). Sau khi tiền đã chuyển đi sẽ không thể thay đổi được.

9.Khoản tiền vay có thể được sử dụng vào những mục đích nào?

Có thể sử dụng cho: vay tiêu dùng, vay đi lại, vay y tế, vay giáo dục, vay nhà ở, vay doanh nghiệp. Nghiêm cấm sử dụng cho đầu tư tài chính, cờ bạc và giao dịch bất hợp pháp.

10.Nếu gặp sự cố trong quá trình rút tiền / vay thì phải xử lý thế nào?

Bạn có thể tư vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng trên app, hoặc phản hồi vấn đề qua đường dây nóng hoặc email chăm sóc khách hàng, thông tin liên hệ chi tiết xem ở cuối trang web.

Liên quan đến thanh toán

1.Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Hỗ trợ thanh toán trả nợ qua chuyển khoản thẻ ngân hàng và quét mã VA.

2.Ngày thanh toán chậm nhất mỗi tháng là ngày nào?

Ngày trả nợ được tính dựa trên thời gian giải ngân khoản vay, ngày trả nợ chi tiết vui lòng xem trong kế hoạch trả nợ trên app.

3.Làm thế nào để cài đặt nhắc nhở thanh toán?

Hãy bật quyền thông báo trên app, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn và thông báo trên app cho bạn trước ngày đáo hạn.

4.Có thể trả nợ trước hạn không? Có mất phí không?

Hỗ trợ trả nợ trước hạn, hiện không tính phí xử lý.

5.Nếu không thể thanh toán đúng hạn thì phải làm sao?

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước ngày trả nợ để trình bày lý do và xin gia hạn.

6.Đã thanh toán nhưng ứng dụng chưa cập nhật trạng thái?

Vui lòng gửi chứng từ chuyển khoản qua mục "Chăm sóc khách hàng trực tuyến" trên App hoặc email tới service@voicevay.com, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.

7.Có hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Hiện tại chưa hỗ trợ. Khuyến nghị sử dụng chuyển khoản ngân hàng để đảm bảo giao dịch thành công.

8.Làm sao để xem số tiền còn nợ theo thời gian thực?

Trong app, bạn có thể xem bảng sao kê cá nhân hôm nay để biết số tiền đã trả và còn phải trả.

9. Có thể thay đổi ngày thanh toán hàng tháng không?

Nền tảng hiện tại chưa hỗ trợ thay đổi ngày trả nợ hàng tháng.

10.Gặp sự cố kỹ thuật khi thanh toán thì phải làm sao?

Vui lòng lưu lại ảnh chụp màn hình thông báo lỗi, gửi đến email chăm sóc khách hàng của chúng tôi service@voicevay.com để gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.